CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI TẠI AN TÂM FRUITS
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, An Tâm Fruits xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch, nhanh chóng như sau:
1. Tiếp nhận khiếu nại
- An Tâm Fruits tiếp nhận mọi phản hồi, khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng sản phẩm
- Sai sót trong đơn hàng
- Dịch vụ giao hàng hoặc chăm sóc khách hàng
- Khiếu nại có thể phát sinh từ việc mua hàng qua website, hotline hoặc các kênh bán hàng chính thức.
2. Kênh liên hệ xử lý khiếu nại
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua các hình thức sau:
Tất cả thông tin liên hệ đều được công khai nhằm hỗ trợ khách hàng một cách thuận tiện nhất.
3. Thời gian giải quyết
- Thời gian xử lý khiếu nại: Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, An Tâm Fruits hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc do yếu tố khách quan, An Tâm Fruits sẽ chủ động thông báo và cùng khách hàng thống nhất phương án giải quyết.
4. Nguyên tắc xử lý
- Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
- Giải quyết trên tinh thần hợp tác – thiện chí – minh bạch
- Đảm bảo tuân thủ đúng các quy định của pháp luật hiện hành
5. Trường hợp phát sinh tranh chấp
- Nếu hai bên không thể tự thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết.
- Quá trình xử lý hướng đến mục tiêu công bằng và bền vững, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho cả hai bên.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÚY VÂN – AN TÂM FRUITS
- Địa chỉ: 2A1 Đường số 37, Khu phố 8, Phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Số đăng ký kinh doanh: 41Y8012472
- Mã số thuế: 066199010335 (Cấp ngày: 13/09/2023)
- Website: antamfruits.com
- Email: van953077@gmail.com
- Hotline: 0941 47 0506 – 0916 57 2520
An Tâm Fruits luôn lắng nghe và cải thiện mỗi ngày để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách.
An Tâm Fruits – Phục vụ tận tâm, xử lý tận tình! 🍊
Danh mục sản phẩm
